ITILとは
2005.11.26 Saturday
- ITIL(IT Infrastructure Library)とは、ITサービス管理の手法の一つであり、英国商務省により作成された。ITサービスマネジメントのベストプラクティスと呼ばれている。
- ITILの名前のとおり、以下の7冊の書籍から構成されている。
- Service Support（サービスサポート。通称青本。日本語化されている）
- Service Delivery（サービスデリバリ。通称赤本。日本語化されている）
- The Business Perspective（ビジネスの見通し）
- ICT Infrastracture Manegement（ICTインフラストラクチャ管理）
- Application Management（アプリケーション管理）
- Planning to Implement Service Management（サービスマネジメントの導入計画立案。日本語化されている）
- Security Management（セキュリティ管理）
* なお、The Business Perspectiveの続編が作成中とのことです。
- Service Support（サービスサポート。通称青本。日本語化されている）
- ITILは、以下の1つの機能と11のプロセスから構成されている。
- サービスサポート（青本）に記述されているもの
- サービスデスク
- インシデント管理
- 問題管理
- 構成管理
- 変更管理
- リリース管理
- サービスデスク
- サービスデリバリ（赤本）に記述されているもの
- サービスレベル管理
- ITサービス管理
- キャパシティ管理
- ITサービス継続性管理
- 可用性管理
- サービスレベル管理
- セキュリティ管理に記述されているもの
- セキュリティ管理
- セキュリティ管理
* 以上のうち、サービスデスクが機能、それ以外はプロセスです。セキュリティ管理を含めずに、10プロセスということもあります。
- サービスサポート（青本）に記述されているもの
